Informativa sui rimborsi

1. Informativa sul Diritto di Recesso e Resi (Aggiornata alla Direttiva UE)

1.1. In conformità al Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo (ripensamento), senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.

1.2. Non si accettano richieste di recesso o reso oltre il termine tassativo di 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

1.3. In conformità alla nuova normativa europea sulla semplificazione del recesso, il Consumatore può esercitare questo diritto direttamente online in modo semplice e immediato cliccando sul collegamento "Modulo di recesso online (Direttiva UE)" presente nel footer del nostro sito web. A seguito dell'invio del modulo digitale, verrà trasmessa un'immediata conferma di ricezione via email. 

1.4. In alternativa, o per segnalare prodotti arrivati danneggiati durante il trasporto, resta attiva l'assistenza clienti tramite WhatsApp al numero: 3408315967 fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e la documentazione fotografica.

2. Condizioni per l'accettazione del Reso ed Esclusioni Legali

2.1. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, perfettamente integro, all'interno della sua confezione originale e completo di tutti gli eventuali accessori o documentazione.

2.2. PRODOTTI ESCLUSI PER MOTIVI IGIENICI: Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i profumi e i prodotti cosmetici aperti, spruzzati, utilizzati o privati del cellophane/sigillo di garanzia originale NON possono essere restituiti in nessun caso per ripensamento.

3. Spedizioni di Reso (A carico del cliente)

3.1. Il pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dei beni è interamente a carico del cliente. 

3.2. Raccomandiamo caldamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché Vincent Parfums non è responsabile per resi smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

4. Procedura di Reso e Ispezione

4.1. Una volta ricevuta la richiesta tramite il modulo online o l'assistenza, ti verranno fornite le istruzioni sull'indirizzo a cui spedire la merce.

4.2. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito per verificarne l'integrità e la presenza dei sigilli originali, ti invieremo un'email per notificarti l'approvazione o il rifiuto del tuo reso.

5. Politica sui Rimborsi

5.1. Se il reso viene approvato, Vincent Parfums procederà al rimborso integrale dell'importo pagato dall'utente (incluso il costo della spedizione iniziale standard), entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere. 

5.2. Il rimborso viene emesso riaccreditando il denaro sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale (es. storno su carta di credito, PayPal o conto bancario). Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti.

5.3. Opzione facoltativa: Resta ferma la possibilità per il cliente, esclusivamente su sua esplicita richiesta e scelta volontaria, di convertire il rimborso in un buono d'acquisto (codice sconto) non trasferibile, utilizzabile per futuri ordini sul nostro sito www.vincentparfums.it.